“没想到轻轻一点，就啥都知道啦，这东西真好用啊！”来办事的李阿姨正在工作人员的指导下学习使用“慧涧西”触摸查询系统。该系统只是
郑州路办事处打造便民服务工作中的一个亮点。
为加强基层便民服务体系建设，切实解决服务群众“最后一公里”问题，近期，郑州路办事处采取多项措施，让群众感受“零距离”的贴心服务，有效提升了为民服务的工作水平。
他们在制作5000份便民服务指南彩页的基础上，创新服务建网络，利用现代信息网络技术，进一步建立健全了机关和社区二级便民服务网络，结合网络信息传播便捷的特点，及时把办事处、社区涉及
民生事项的各相关业务办理流程通过阳光便民网、微信、飞信等网络平台发布，让群众足不出户了解详情，体验“零距离”服务。目前，办事处辖区已有2000余居民加入二级便民服务网络。
为了让群众真正既少跑腿又能办成事，办事处有计划、有步骤地组织开展“下基层、进社区，入户走访送服务”活动，大力倡导一线工作法，面对面与群众交流，实打实为群众办事，规定全体干部职工每个月保证至少一次对自己分包的企业、社区、特殊群体走访到位，积极把贴心的便利服务送到辖区企业和居民手中。
办事处纪工委还狠抓基层作风建设，加强对干部职工“慵、懒、散、软”的监督检查，通过暗访、设立群众意见箱、公开举报电话、群众评议等方式，加强对各部门、各社区服务群众工作的监督检查，发现“四难”、“四乱”行为及违反劳动纪律的人员坚决处理，绝不姑息，起到了良好的震慑作用，风清气正的办事氛围已蔚然成风。
自活动开始以来，该办事处通过一系列为民服务举措，取得了显著的成效，已入户办理城乡居民养老生存认定685人，老年证32个，一孩生育证39个，二孩生育证12个，扶困帮扶5户，群众满意率达到了100%，无一例上访投诉案例发生，受到了辖区群众的一致好评。（张海洋 张瑾）
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