近年来，
涧西区城市综合管理局积极推进服务型行政执法建设工作，取得了明显成效：2015年，被省住建厅从“三星级执法监察队伍”破格评为“五星级执法监察队伍”；2016年被
洛阳市推荐为“洛阳市第二批服务型行政执法示范单位”（全市仅有40家单位获此殊荣）。
工作中，该局把“说服
教育、以法育人、以理服人、以情动人”作为管理理念，将“接地气、惠
民生”作为城市管理工作的出发点和落脚点，以“服务型行政执法单位建设、创建文明单位、创建星级执法监察队伍”为抓手和工作切入点，推进工作实效，实现法治政府和服务型政府的有机统一。
创新执法载体，构建齐抓共管机制。该局把服务型执法的理念和工作模式贯穿于城市管理的各项工作之中，努力构建全民参与、齐抓共管的大城管格局。注重加强城市管理舆论宣传力度，搭建沟通交流平台。每年印制发放各类宣传页10万余份，先后建立微信公众平台和新浪微博平台，通过平台定期发布城市管理相关法规政策，并直接受理群众投诉、建议。组织实践志愿活动，设立志愿服务岗，定期在固定宣传栏和形象牌上，发布城管公益广告，宣传专业知识，增强了
社会各界对城市管理工作的认同感和参与感。
创新服务手段，建设服务型执法机关。精简办事程序，对行政许可审批项目，采取预约制、承诺制，实行“六公开”：公开审批依据、公开审批内容、公开审批材料、公开审批权限、公开审批程序、公开审批期限。深入推进行政指导工作，印刷行政指导有关文书，推行“提示、示范、辅导、引导、规劝、约谈、建议、回访”制度。切实加强行政调解建设，专门设立民调室，极大地缓解了与各类商户之间的紧张状态，拉近了管理者与被管理者之间的距离，使各种矛盾和突发事件大幅度降低。
创新执法理念，探索城市管理新思路。不断探索城市管理新思路、新做法。强化“建与改、疏与堵、奖与惩、管与教”相结合的服务意识；树立“摒弃狭隘的部门利益，将城管服务型行政执法工作置于全区大局统盘考虑”的大局意识。与辖区企业建立了企业沟通、联系机制，帮助企业解决周边有关生产和发展的环境问题。与辖区学校建立“城管+学校”快速反应、快速治理机制，先后为辖区80余所大、中、小、幼儿园发放联系卡，建立沟通联系机制，及时解决学校周边市容、环境问题300余次。对辖区商户，坚持依法行政、服务执法，切实做到事前提示，事中指导，事后回访，发放行政指导意见书，并对特殊群众坚持“六不罚”，即：六十岁以上老人不罚、重病家庭特别困难不罚、直销农民不罚、社区矫正人员不罚、军烈士家属不罚、残疾人不罚、首违不罚。去年，他们还创新举措，全力服务瓜农，先后安排了60个瓜果直销点，在市区主要出入口设置瓜果农引导服务站，并配备药品、饮用水，涧西区瓜果直销点分布图、瓜果引导手册，并坚持中午给直销点瓜农送盒饭50余天，每天100份，此举也得到了《人民日报》官方微博报道并点赞，国内各大
新闻媒体纷纷转发，得到了近千万人次的阅读量。同时，该局还为部分生活特别困难的流动商户在青滇路专门建立便民服务点，按照“六定”原则进行规范化、正规化管理，研究提出“自治管理法”，实现便民利民不扰民的目的。在新疆路便民服务点建设中，通过“自治”，商户自发地采购统一制服，统一配备环卫垃圾桶，统一办理卫生
健康许可证，通过一系列的“自治行为”，经营有序了，道路畅通了，群众满意了。
创新执法模式，全面提升城市管理水平。针对城市市容管理工作点多、线长、面广、反复性强的特点，积极探索网格化管理新模式，科学划分责任片区，定时、定点、定人、定岗、定职责、定奖惩，采取“军事化管理、企业化考核”，利用现代科技建立城市管理长效机制，实现城市管理的科学化、规范化、信息化和精细化；探索“大城管”模式，为深化城市管理体制和管理机构改革，破解城市管理诸多顽疾，在区委、区政府的领导下，构建了“城管+公安+交巡警+N部门”城市管理综合执法模式。2016年，该局共进行联合执法100余次，占道经营、店外经营现象已取得较大改观、露天烧烤经营活动已基本取缔，破解了城市管理工作中的诸多顽疾，整治行动成效显著。 (区城管局)
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