“我们交了这么多物业费，都用在了哪些地方？”“小区的水电设施安全吗？”7月14日，在石油路社区举行的“业主开放日”活动中，来自鹏祥小区的30多名业主代表找到了答案。
小区创景物业负责人带领业主们走进高低压配电房、发电机房、水泵房、监控中心等小区的“核心”区域进行参观体验，讲解设施设备维护、秩序维护、环境维护、客户服务等岗位工作情况，以及物业管理工作成效以及先进经验技术和网络信息化手段在物业管理工作中的应用情况。
“这是小区的‘心脏’啊，没想到一个小小的配电房还有这么多学问。”业主黄素君说，这次他们从配电站、水泵房到监控中心依次参观后，才明白原来物业管理工作远比他们想象中的要复杂很多。
业主马照亮说：“让业主与物业公司面对面交流这种方式太好了，以前看到有人损坏小区公共设施时，我不会去干涉，反正坏了有物业维修。现在肯定要说他了，因为即便是维修，用的也是全体业主的公共维修资金。还有像消防栓、摄像头等物件也一样，大家都要好好爱护。”
参观结束后，不少业主代表提出自己的意见。创景物业负责人表示，业主反映的问题大多集中在小区绿化、停车、供暖等方面，而有些问题则不属于物业管理范围。“如果我们告诉业主这些问题不属于物业管理，常常会引来不满和抵触，通过这次参观希望大家更多地了解物业的工作。”
邙岭路办事处负责人说：“小区业主和物业公司之间很容易出现误会和矛盾，只有增加物业服务工作的透明度，增进相互理解，才能解决好‘服务群众最后一公里’的问题”。
（西宣）
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