今年以来，西工农信联社通过舍得重金投入、舍得重金奖励、舍得总结提炼等3项举措，进一步提升了服务质量，取得较好成效。
舍得重金投入，改善服务环境
为提升网点硬件服务设施，加大网点形象建设，西工农信联社先后对联盟信用社进行了全面改造，对芳林信用社、涧东分社、唐村分社进行了局部升级。
投资了近3000万元购置了凯旋路信用社，邀请
郑州专业公司对该网点进行了高标准设计和施工。同时从更新利率屏、填单台、饮水机、吧台椅、意见簿、多媒体播放器布放等9个方面入手，对全辖营业网点硬件设施全面提升。
截至目前，在创建活动中，各类标识投入了10余万元，购买更换各类硬件设备投入了30余万元。同时，准备为涧东分社投资2700万元购置新的营业场所，目前正在申报中。新网点总面积约960平方米，在功能划分上，设有现金区、非现金区、电子
银行区、VIP贵宾区、阳光信贷服务大厅等，全部按照标杆银行的标准立体化建设。
舍得重金奖励，营造创建氛围
针对个别员工服务不主动、不热情、表情冷漠、不会微笑等问题，西工农信联社开展了“争创服务标杆、争当服务
明星”活动，每季评选出3家网点作为标杆网点，分别给予2000元的奖励，评选3名服务明星，分别给予3000元的奖励，并由标杆网点代表及服务明星在全体职工大会上做先进发言，一把手亲自为他们颁发奖牌和奖金，使活动真正起到树立先进、鞭策后进的作用。
为把服务提升活动不断引向深入，除了以上评选活动外，该还组织开展了其他四项活动：一是开展了员工服务提升工作大讨论，对各自的岗位有哪些疑问和困惑，提出来集体研究再进行解决。二是向其他银行学服务活动。三是个人服务风采展示大赛活动。四是我为农信服务添风采主题演讲活动。每项活动都设置奖励标准，用奖励的办法调动员工工作积极性，推动服务工作不断提升。
舍得投入精力，归纳总结提炼
金融服务提升工作不仅要敢于投入、敢于重奖先进，还要舍得花时间静下心来，对单位服务提升工作进行思考，依据创建标准和员工们的服务困惑，该社归纳出了“123加678服务工作法”和“服务技巧30招”。
“123加678服务工作法”指的是：展示一张笑脸，注重衣着得体、举止得当二个形象，牢记来有迎声、问有答声、去有送声服务三声，树立为了一切客户、接受客户，为了客户一切、重视客户，一切为了客户、赞美客户的六个客户至上，做到爱心、细心、专心、诚心、耐心、贴心、责任心七个用心，坚持八步服务法不能忘记。服务工作法因读起来押韵、记起来容易，节省了时间，并且是结合西工农信联社的实际情况创作的，很快便被广大员工接受和运用，对该社的服务提升工作起到了促进作用。
西工农信联社提出来的“服务技巧30招”，是在员工服务工作的困惑中挖掘出来的。该社先是在全辖征求意见，最后从“特殊客户、突发事件、产品推广”三大类中，每类出十道题并编制操作流程，解决员工在服务工作中的疑难杂症，比如针对特殊客户如何服务，遇到突发事件如何处理，遇到新业务如何介绍，遇到新产品如何推广等，通过制定各项操作流程，解决了员工在工作中遇到各种难题。
通过舍得重金投入、舍得重金奖励、舍得投入精力三项措施激发了全员创建标杆银行的潜力和激情。在今年该社参与全市标杆银行创建和网点达标等服务提升活动中，凯旋社被市银监局评为全市九家标杆银行之一，西工农信联社的10家网点也于今年10月顺利通过市银行业协会的验收，全部达标。这在全省农信系统尚属首家。有效提高了服务水平和质量，提升了
社会形象，为业务发展提供了强大的动力和支撑。（西工联社 杨颖锋 郭彦峰）
|
|
《西工农信联社：三个舍得提升服务质量》由河南新闻网-豫都网提供，转载请注明出处：http://luoyang.yuduxx.com/xigong/108892.html，谢谢合作！
