在柜面服务中，“难缠户”是让柜员们提起就头疼的“老大难”问题，12月20日上午，西工信用社营业厅来了一位“不速之客”——脾气倔强的70多岁的老大爷，该社人员用心服务、灵活服务，让客户气着进门，笑着离去。
张大爷是一位城中村的拆迁户，他对农信社素有偏见，当得知他的拆迁安置款要在西工信用社发放时，就气冲冲地拿着存单说要把五十余万的款项全部取走。他听不进任何人的劝告，连自己女儿也不行，一个劲的说自己“什么都知道”。见此情景，该社当班负责人放下手中的活，从营业室出来，热情接待了这位的特殊客户。她先为客户倒杯热水，然后认真倾听客户的要求，帮助其快速准确地办理了取款业务。在近半小时的耐心周到的服务中，客户情绪渐渐平静下来。见宣传的时机基本成熟，这位负责人笑着对客户说：“我们已经满足了您的要求，可否再听我说两句？”在得到客户的默许后，她用专业扎实的解说基本功把农信社有关优惠活动作了说明。在始终站在客户的角度考虑问题服务氛围感染下，客户的语气舒缓下来，不再强烈要求把钱全部取走，而是把其中的50万元转成定活两便存单。在客户填写单据的过程中，他抱怨自己眼睛花了看不清字，工作人员配合负责人集体“攻关”，夸赞其脑子很清楚，身体很
健康，一点也不显老。使这位倔强“老头”最终露出了满意的笑容，变成了一个和蔼可亲的“大爷”。
12月22日一大早，张大爷又乐呵呵地来到该社营业大厅，把50万元的定活两便转存为定期。“难缠客户”也是潜在的优质客户，西工信用社用事实证明了这一点。
（西工联社 郭彦峰 牛薇）
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