为进一步优化服务，提升社区良好形象，更好地为广大居民提供优质、高效、便捷的服务。今年来，丰润路社区党总支在全体党员干部及社区工作人员中开展了优质服务提升活动，提高了全体工作人员的服务质量和工作效率，有效提升了群众满意度。
服务设施人性化。完善服务大厅硬件设施建设，新
投资改扩建的社区服务大厅门头让前来办事的群众感到眼前一亮。制作醒目的业务流程和印制精美的便民服务指南宣传册子，让群众能快捷的知晓各类政策的办理程序；服务大厅内设置的咨询台、报刊架，配备的老花镜、便民服务工具等为群众提供了贴心的服务；社区门前醒目处更新设置了社区事务公开栏、工作职能展示牌和监督台，公布投诉电话，广泛征求群众意见，接受
社会监督。同时，社区还新增设了3块宣传栏，向群众开展最新政策法规、
文化活动及
健康教育宣传。充分体现了社区“便民利民”服务和管理的工作特色，让前来办理业务的居民群众感到有如到“家”般的温暖和方便。
服务
培训经常化。抓培训提升服务效能，社区采取以会代训、定期召开工作例会等方式，组织“两委”及窗口工作人员开展便民服务政策法规、业务技能等知识内容学习培训；要求工作人员加强相关政策法规以及业务知识学习，做到与业务工作紧密的政策法规娴熟、业务精通，为办事群众提供高效的咨询服务。通过培训，进一步改善服务态度，提高服务本领，规范服务行为，造就高素质的服务队伍。
服务效率高效化。以提升服务质量和工作效率为主线，通过认真梳理服务窗口的工作流程，制定了更加科学、严谨、规范、合理的办事项目工作流程，最大限度地减少办事环节，提高工作效率。对符合要求予以办理的，要在工作时限内予以办结；对不予受理的申请，应说明政策依据并及时反馈给居民群众（如图）。设立便民热线电话，实行值班制度，居民的难点、热点问题或急需都可以通过热线向社区工作人员咨询或解决。同时推行的私人定制、睦邻通互助、电话预约、四点半学校等九项特色服务，积极构建立体化、全方位、全时制便民服务网络体系。有效满足党员群众多样化、个性化的服务需求，较好地解决了联系服务群众“最后一公里”问题，让群众更加满意。（季青）
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