今年以来,为进一步转变职能,提高工作效率,江东社区党总支推行了“社区移动办公桌”便民服务措施,不断优化社区服务,拓展社区服务的广度和深度。
“社区移动办公桌”属于该社区便民服务大厅的“派出机构”,是社区便民服务大厅的缩影。由于该社区辖区老年人较多,而年轻人又大多要外出工作、学习,许多需要办理事务的人群,要么是身体不好无法外出的老人,要么就是在社区办公时间里也需要正常
上班、学习的
上班族、学生。鉴于此种情况,江东社区的“移动办公桌”分为两种形式:“线上”与“线下”,即“网络办公桌”及“院落办公桌”。
网络“社区移动办公桌”:利用微信公众平台,发布各类惠民利民政策信息、业务办理流程、用工就业信息及各类通知等,并24小时在线接受居民业务咨询、预约办理社区所管辖事务。
院落“社区移动办公桌”:每天上午,社区网格人员到各个院落宣传各项政策,了解居民的需求,向居民发放便民联系卡,对于可代办的事项,将需要准备的材料告知居民后,待其准备完后回社区帮其办理;对于不能代办、较为复杂的事项,告知居民工作人员联系方式供其详细咨询及大致所需材料内容,并根据各院落搜集需办理事项的多少,每周四,由工作站一名人员及相应网格的网格长,到问题最多的院落进行办公。
社区负责人介绍,“社区移动办公桌”虽然是社区便民服务大厅的“派出机构”,可它仍承办服务大厅办理的业务,相应办事流程、工作人员职责、工作制度、责任追究方式等亦同于服务大厅,具体办理事项涉及民政、计生、社保以及其他需要社区办理的相关事务,这样不仅转变了社区以往的工作方式,将“居民跑社区”变成了“社区围着居民转”,也让社区的服务走到居民的心里去,真正做到便民、利民、惠民。(江东社区)
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