12月11日一大早，一位中年男子走进西工信用社营业大厅，径直走到6号柜
台前。当班柜员热情接待了他，询问是由得知，原来这位顾客昨
天中午来这里存过钱，当时零钞太多，他自己没数也记不清有多少钱，更怀疑该柜员没有给他过20元面额的那部分钱。
听到这里，当班柜员并不生气，耐心地给客户解释了起来：“这位先生您别急，昨天看您有疑惑，当时，我已经给您解释的很清楚了，并当着您的面过了三遍，您可能是不太记得了，下班我们碰库时也没有差错，更没有长款，我们的库每天下班要双人复核碰库的，必须保证账款相符才能结账，您尽管放心吧！”然而客户并不相信，他依然坚持他的看法：柜员就是没有给他过20元面额那一部分钱！
碰到如此难以解释的客户，工作人员仍是热情以待。该柜员和内勤主任打开监控和扩音器，回放了昨天的情况，客户通过窗口玻璃，看到了也听到了当时的真实情景。怕客户离得远看不清楚，内勤主任还专门用
手机录下了录像。经过几个人的耐心讲解，客户不作声了。营业人员提出让客户再看一下手机上的录像时，客户连连摆手，不好意思地说：“哎呀，真是我记错了，看来你们这里这么细致认真，想出笔错都难啊！”
至此，这些20元钱终于尘埃落定。但是20元钱的小风波却折射出我们用心服务，成就客户的宗旨。或许解释不通时，有点无奈，或许面对顾客的不信任时，有点委屈。但是我们的柜员没有忘记我们的服务宗旨，耐心加真心地为顾客服务，希望达到顾客的预期。这种真诚的服务态度最终会感动顾客，留住顾客的，并将我们的服务口碑提升到一个新的高度。（西工联社 郭彦峰）
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