孟津县环保局办理12369环保热线公众诉求102件

　　孟津县环保局强化12369环保热线接办制度建设，搭建公众环境诉求平台，做到有难必解、有诉必答、有求必到。目前已办理环境扰民诉求102起，办结102起，结案率100%，满意率98.7。在诉求接办过程中，要求值班员耐心、准确记录诉求时间、地点、诉求人姓名、联系电话、投诉事项；调查人员规范文字记录，及时回复、反馈处理结果，进一步减少流转环节，提高查办效率。（程辉平 梅雅君）

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