为了保障群众民主权利、维护群众的合法权益，及时有效解决群众诉求问题，横水镇积极推行“一单式”诉求工作法，此工作法是针对除了电话、书信、传真及电子邮件等以外的诉求活动，老百姓所求、所需，只要到村委会填上《诉求通知单》或者电话反映，值班人员均把问题记录在档，分级分类解决问题，并对自己无法解决的，持档向相关部门传递诉求，把结果反馈给当事人。通过推行“一单式”工作法，畅通信访渠道，方便群众诉求，缩短解决问题的时间，增强群众文明投诉，理性维权意识。
横水镇从化解农村矛盾纠纷入手，实行以“一单报告、首问负责、三委决策、三级接访”为主要内容的“一单式”工作法，使农村矛盾纠纷排查调处的关口前移，有效地促进了农村的稳定工作。
推行“一单式”报告，建立缓冲带。村民要求解决矛盾纠纷时，首先填写“一单式服务单”，把矛盾纠纷的起因、发生的经过、要求处理的结果填写在服务单上。填写服务单并签字，把要说的事落到纸上，是迫使当事人理性思考矛盾纠纷的过程，是矛盾纠纷由感性到理性的过渡，起到了稳定当事人情绪的作用。
实行首问者负责，跟踪全过程。值班的村调解员在“一单式服务单”上签字后，即成为调处这一矛盾纠纷的首问责任人，对接收的矛盾纠纷全程跟踪，一包到底，并对处理结果负责，直至当事人满意为止。对比较简单的矛盾纠纷要求当场进行调处，因问题复杂不能及时调处的，交由村“两委”决策。
实施“三委”会决策，问题不出村。重大复杂的矛盾纠纷，首问责任人可督促村“三委”立即召开会议或在例会时集中汇报，研究对策。对“三委”会解决不了的事项，由首问责任人做说服工作，村“三委”代表当事人向上级提出给予答复和解决的要求，限期回复，并记录在“一单式服务单”上。对经过这些程序仍不能解决的，由村“三委”责成首问责任人向镇司法所、信访办寻求法律帮助，引导其依法诉讼。
严格三级接访，明确各级责任。该镇严格落实每周一镇党委书记、村支部书记亲自接访，对一些信访老户及时下访，同时落实信访值班AB角制度，要求值班领导坚守工作岗位，不得空岗。明确重要问题随时报告制，力争做到每个环节不发生问题，确保发现得早、化解得了、控制得住、处置得好。“一单式工作法”的推行，减少了上访事件的发生，提高了村干部依法办事的能力，密切了干群关系，营造了和谐发展的环境。（韩园园 谢士诚）
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